Diese Rückgaberegelung gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt durch diese Regelung vollständig unberührt. Alle Informationen dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Unsere freiwillige 30‑Tage‑Rückgabegarantie
Wir möchten, dass du mit deinem HEAT.me Produkt rundum zufrieden bist. Deshalb bieten wir dir freiwillig die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben – ganz ohne Stress.
Diese freiwillige Rückgabegarantie ist ein zusätzliches Service‑Versprechen von uns und ersetzt nicht dein gesetzliches Widerrufsrecht.
Wann ist eine Rückgabe möglich?
Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Garantie ist möglich, wenn:
das Produkt unbenutzt ist
sich das Produkt in einem einwandfreien Zustand befindet
alle Bestandteile (inkl. Zubehör) enthalten sind
die Rücksendung innerhalb der 30‑Tage‑Frist erfolgt
Wichtig: Geöffnete oder aktivierte HEAT.me Pads können wir aus Sicherheits‑ und Hygienegründen nicht zurücknehmen. Das Gleiche gilt für geöffnete HEATRinge. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.
So funktioniert die Rückgabe
Schreibe uns eine kurze Nachricht an support@heatncool.me mit deiner Bestellnummer.
Wir senden dir die Rücksendeadresse und alle weiteren Infos.
Verpacke das Produkt sicher und sende es an uns zurück.
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägst du als Kunde, außer:
das Produkt war fehlerhaft
oder wir haben dir etwas Falsches geliefert
In diesen Fällen übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.
Wie erfolgt die Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung:
erstatten wir dir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode
in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen
Bitte beachte, dass Zahlungsanbieter manchmal zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Bitte keine unangekündigten Rücksendungen
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht zugeordnet werden und verzögern die Erstattung. Schreib uns daher bitte immer kurz vorher.
Wir sind für dich da
Wenn du Fragen zur Rückgabe oder Erstattung hast, melde dich jederzeit bei uns: support@heatncool.me
